安吉尔集团助理总裁陆振华：AI重构净水行业底层逻辑，以有温度的技术赋能美好生活

  5月9日，由新华网主办的2026 AI赋能美好生活品牌发展论坛在浙江德清举办。论坛期间，安吉尔集团助理总裁陆振华接受新华网专访，深入解读AI技术为净水行业带来的颠覆性变革，分享安吉尔以AI赋能产业升级、推动品牌高质量发展的实践路径，以及围绕AI赋能“好房子”建设、坚守品牌本心的思考与展望。

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  AI重构行业底层逻辑，四大维度实现全链路变革

  陆振华表示，人工智能正在重构实体产业的底层发展逻辑，为安吉尔乃至整个净水行业带来了全方位、颠覆性的正向变革，彻底重构了行业的发展赛道与竞争规则。具体而言，AI带来的全链路底层逻辑重构，核心体现在四大维度。

  一是重构需求逻辑，实现从“品牌供给驱动”到“用户需求驱动”的彻底转变。“AI让我们首次能够精准、实时洞察海量用户的个性化用水需求，打破了‘我生产什么，用户买什么’的传统模式，实现了‘用户需要什么，我们创造什么’的反向创新，这是行业最根本的变革。”陆振华表示。

  二是重构体验逻辑，推动从“标准化大众服务”到“个性化专属体验”的升级。陆振华认为，AI让净水消费体验从过去仅满足“买得到、能用”的基础需求，进阶到“买得好、买得懂、用得爽”的全周期价值体验，真正融入家庭健康生活全场景，完美契合“智能新生活”的核心内涵。

  三是重构竞争逻辑，促使行业竞争核心转向“用户全生命周期价值创造、核心技术创新、体验差异化打造”。他强调，未来能在行业站稳脚跟的企业，一定是能用AI为用户创造持续价值的企业。

  四是重构生态逻辑，打破行业边界，让净水行业从过去“单打独斗的零和博弈”转向“跨界融合的共生共赢”。陆振华表示，围绕用户家庭健康用水全场景，联动全屋智能、地产家居、绿色建筑等领域跨界协同，构建开放的产业生态，已经成为行业发展的核心趋势。

  锚定战略体系，全链路落地AI赋能实践

  面对AI带来的行业变革，安吉尔已明确“一个核心、两大方向、全链路落地”的AI战略体系。陆振华介绍：“‘一个核心’就是‘以用户为中心’；‘两大方向’一是用AI全面升级用户消费体验，二是用AI全面提升企业经营效率；‘全链路落地’则是把AI深度融入需求洞察、研发创新、生产制造、渠道服务、用户运营等企业经营全流程，核心覆盖五大落地环节。”

  在用户需求端，安吉尔用AI实现用户需求的精准洞察，将用户潜在需求、痛点诉求直接转化为产品创新的源头。具体而言，一方面基于AI自然语言处理与深度学习模型，对全渠道海量用户反馈、客服工单、产品评价开展深度拆解分析，精准捕捉用户核心痛点与潜在需求，驱动产品功能快速迭代，彻底告别“闭门造车”的传统研发模式；另一方面搭建AI用户洞察体系，结合行业大数据与用户行为数据，快速输出精准的用户需求画像与行业趋势判断，为产品创新与体验升级提供前置决策支撑。

  在产品体验端，安吉尔用AI打造真正融入生活的智能净水场景，让产品从“能用”到“好用”再到“懂你”，契合“智能新生活”的用户核心需求。其中，搭载AI核心算法的黄金比矿物质饮水机，配备自研AIMS专利传感技术和专利钙镁黄金比系统，可将水中钙镁离子比例精准控制在5:1的健康黄金区间，并在显示屏上实时呈现相关水质数据，让健康饮水从“概念感知”升级为“可视化、可感知、可调节”的全新体验。

  在研发设计端，AI重塑了净水行业研发的底层逻辑，打破传统研发的经验壁垒、周期瓶颈与成本痛点，实现从“经验试错型研发”向“数据驱动型精准研发”的全面升级。陆振华举例称，安吉尔运用AI仿真技术与算法，完成整机结构优化与核心智能控制算法研发，通过AI模拟全场景下的产品运行状态，快速优化水路流道、降噪减震、防漏水保护等结构设计，使研发成本降低20%以上；同时通过AI算法实现滤芯寿命精准预判，将行业常规±30%的滤芯寿命预判误差缩小至±5%以内，提前向用户推送更换提醒并联动售后主动上门服务，彻底解决用户“忘了换滤芯影响饮水安全”的核心痛点。

  在营销品牌端，AI实现了品牌与用户的精准共情，让品牌投入更高效、用户沟通更有温度，全面升级用户消费全链路体验。具体实践中，安吉尔运用AI工具完成新品整合营销方案策划、产品卖点提炼、视觉内容设计，在大幅提升内容产出效率的同时，更精准地触达不同圈层用户需求；同时搭建AI品牌大师智能体，定期监控品牌价值与营销效率指标，通过量化的品牌资产数据开展复盘，让品牌投放更精准、营销投入产出比（ROI）大幅提升，为用户提供更高性价比的产品与服务。

  在管理效率端，安吉尔用AI提升全产业链运营效率，将效率提升带来的红利全面反哺用户，让更多用户能平等享受到智能升级的成果。目前，安吉尔正在打造AI赋能的全国服务网络与售后履约全链路智能管理系统，针对净水行业重安装、重售后的特性，整合用户安装、报修需求、工程师地理位置、技能资质、服务口碑、网点配件库存等全维度数据，目标实现秒级最优智能派单；同时通过AI语音质检、服务流程智能巡检，实时管控上门服务质量、预判潜在服务风险，同步依托AI算法实现全国服务网点配件智能补货。陆振华透露，该项目落地后，预期上门服务准时率将提升至95%，一次服务解决率将提升至90%以上，售后综合运营成本将降低20%，让用户获得更快、更高质量的全周期服务。

  三个“筑牢”，助力“好房子”全生命周期建设

  《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出，拓展人工智能在“好房子”全生命周期的应用。

  从净水产业发展维度看，陆振华认为，AI赋能“好房子”全生命周期建设，核心是围绕居住本质需求重构家庭用水价值体系，而非单一智能净水设备的零散叠加，关键在于三个“筑牢”。

  第一，筑牢好房子的健康核心。“居住健康是好房子的核心属性，饮水安全则是家庭健康的核心基底。”陆振华表示，AI结合高精度传感技术，可实现全屋水质实时感知、健康指标精准调控、风险隐患提前预警，让原本不可感知的水质状况实现可视化、可管控，为好房子构建全周期健康用水防护屏障。

  第二，筑牢好房子的智能体验。AI技术破除了净水设备与各类居住场景的交互壁垒，实现从“被动操控的单品智能”到“主动适配的全场景智慧”的升级，可根据家庭人员结构、用水习惯、场景需求自动适配个性化净水方案，深度融入全屋智能生态，让智慧用水成为好房子标配化的贴心居住服务。

  第三，筑牢好房子的绿色底色。绿色低碳是“好房子”的核心建设要求，AI可通过分析用户真实用水行为数据，智能优化净水设备运行逻辑，精准调节水、盐、电等资源消耗量，最大限度降低不必要的资源损耗，在设备全生命周期内实现居住品质提升与绿色低碳目标的双向协同，契合“好房子”的可持续发展要求。

  坚守品牌本心，让AI技术有温度、更普惠

  陆振华强调，在AI技术快速渗透的当下，安吉尔始终坚守“创造健康美好生活”的企业使命，“我们有一个非常坚定的共识——AI是服务于人的工具，而不是最终目的。技术越先进，越要回归对人的关怀与温度。”为此，安吉尔主要从三个方面坚守品牌本心，确保AI技术始终以人为本、不失温度。

  其一，所有技术创新锚定用户真实痛点，坚持“以用户为中心”的产品技术创新。陆振华举例，空间大师系列正是基于AI洞察到中小户型家庭全屋净水安装难的核心痛点，安吉尔通过自研AI智能多路阀将核心部件体积缩小40%，把传统1米以上的设备压缩至450mm，完美适配橱下安装，让中小户型也能用上全屋净水。该产品连续两年位居行业销量第一，也印证了这一理念的正确性。同时，安吉尔仍在持续基于用户反馈对空间大师系列产品进行迭代升级，确保产品时刻紧跟用户需求步伐。

  其二，用AI为服务提效，而非替代人工，始终保留服务的温度。“净水行业是重服务行业，用户买的是全周期用水保障。”陆振华表示，安吉尔打造了行业标杆的七星级全流程服务体系，目前正在搭建AI智能服务系统，目标是让响应更快速、问题解决方案匹配更精准，用AI为人工赋能，而非用机器取代人的关怀。比如AI秒级派单、故障预判功能，能大幅缩短用户等待时间、提升一次解决率，让工程师能更聚焦于为用户提供贴心的专业服务。

  其三，坚守技术向善，用普惠AI打破门槛。陆振华表示，安吉尔始终坚信，好的智能技术从来不该是少数用户、年轻群体的专属，而是要让每一个普通家庭都能平等享受到。一方面，通过AI提升全链路运营效率，降低产品与服务成本，让下沉市场的普通家庭也能用上高品质智能净水服务；另一方面，针对老年群体，在AI智能功能之外，保留极简物理操作、一键呼叫人工等适老化设计，不让智能升级变成使用门槛，让所有用户都能平等享受AI带来的健康美好生活。

  展望AI赋能美好生活的下一程，陆振华始终坚信，未来一定是一个技术有温度、智能普惠化、健康日常化的时代。“我们的家会变得更聪明、更懂你的生活习惯；健康管理不再是被动应对，而是融入日常的每一个细节；智能技术会褪去炫技的光环，变成像水电一样，寻常、可靠、普惠的生活基础设施。”

  作为净水行业的领军企业，陆振华表示，安吉尔会始终坚守“创造健康美好生活”的本心，坚持以用户为中心，持续加大AI核心技术研发投入，深化AI在净水全产业链的落地应用，不断打磨极致的健康用水体验。同时，也愿与行业同仁一道，坚守技术向善，拒绝低水平内卷，共同推动净水行业的智能化升级，一起为亿万家庭打造更美好的智能健康用水新生活，真正把本次论坛“智能新生活 消费新体验”的美好愿景，落到中国家庭的日常点滴之中。